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Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Trocas

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar compras em nosso site atelierfloral.com.br tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (16) 98257-0218, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Condições para Devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
  • O custo do frete para devolução será de responsabilidade do Atelier Floral.
  • Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, o item será analisado. Se todas as condições forem atendidas, o estorno do valor será realizado em até 15 dias úteis, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca de Produtos com Defeito Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para isso, entre em contato com nossa central de atendimento informando o número do pedido, fotos e uma descrição do defeito.

Condições para Troca:

  • O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
  • O Atelier Floral se responsabiliza pelos custos de frete de devolução e reenvio do produto trocado.

3. Produtos Personalizados ou Sob Medida
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Procedimento de Devolução
Após o contato e aprovação da devolução/troca, enviaremos instruções para a postagem do produto em uma agência dos Correios ou agendaremos a coleta. O prazo para que o produto chegue em nosso centro de distribuição é de até 15 dias úteis. O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

5. Restituição de Valores
Se a devolução for aprovada, a restituição dos valores pagos será feita da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário ou PIX: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

6. Central de Atendimento Se você tiver qualquer dúvida ou desejar iniciar uma solicitação de devolução ou troca, entre em contato pelos seguintes canais: